Buna ziua!
Acum 2 zile am achizitionat o centrala termica de pe un site si la despachetare am constatat ca produsul era deteriorat, ambalajul fiind in stare buna.
Pot returna produsul primind banii inapoi sau un produs de acelasi tip (centrala termica)?
Exista o lege care ii obliga pe comercianti sa returneze banii sau un alt produs in cazul in care produsul cumparat initial este deteriorat?

De ce intrebi aici? Pune mana pe telefon si suna-i. Habar n-am cine sunt comerciantii si ce politica de retur au.

Pot da doar un raspuns principial. Ca baza de discutie.
1. orice produs necorespunzator poate fi returnat, daca s-a constatat ca nu respecta standardele, utilitatea, are defectiuni.
2. e bine sa fie constatarea facuta la receptie, daca necesita instalare si se constata ca nu functioneaza, are credibilitate acea firma care are contract pentru instalare.De fapt, o centrala trebuie receptionata de firma care o si instaleaza.
3. Ambalajul, in cazul unor sisteme complicate, contine obligatoriu o pastila care ramane verde daca nu au aparut socuri in cadrul transportului sau devine rosie in cazul unui transport bruscant. Daca nu are acea pastila sau e rosie, vina cade pe firma de ambalare si transport.
4. Daca ati receptionat si semnat de primire, fara garantie, fara firma de instalare care sa fie de fata la receptie, puteti sa pierdeti.
Repetati intrebarea pe 'legislatie'.
Acolo avem experti care va spun si numarul legilor care reglementeaza aceasta situatie.