Ce drepturi am in Uniunea Europeana in calitate de consumator?

Odata cu intrarea in Uniunea Europeana, capitolul de comert online s-a intregit cu mai multe drepturi si articole. Campania UE sustinuta de diverse spoturi TV are ca scop informarea asupra drepturilor consumatorilor.

”Sunt cetatean european si am drepturi”, asa concluzioneaza consumatorul in multe spoturi pe care le vedem la TV. Acesta face parte din campania UE, campanie care are ca scop informarea cu privire la drepturile consumatorilor. Subiectul este unul interesant si util, cu atat mai mult cu cat romanii in general au multe lacune la acest capitol al drepturilor.

E logic ca lucrurile sa stea asa din moment ce timp de peste 40 de ani pana si cuvantul ”drepturi” era unul dat disparut. Exista zece mari principii care se refera la protectia consumatorilor in statele membre UE:

1. Cumparati orice doriti, oriunde doriti

2. In cazul in care nu functioneaza, returnati-l

3. Standarde inalte pentru siguranta alimentelor si a bunurilor de consum

4. Informati-va asupra a ceea ce mancati

5. Contractele trebuie sa fie echitabile fata de consumatori

6. Uneori consumatorii se pot razgandi

7. Facilitarea posibilitatii de a compara preturile

8. Consumatorii nu trebuie sa fie indusi in eroare

9. Protectie in timpul vacantei

10. Despagubiri eficiente in cazul litigiilor transfrontaliere

Legea nr 365/2002 vizeaza comertul electronic si in cadrul acesteia Articolul 5 stabileste informatiile generale cu privire la datele pe care furnizorul de servicii este obligat sa le puna la dispozitie destinatarilor si autoritatilor publice cum ar fi numele sau denumirea furnizorului, domiciuliul sau sediul furnizorului de serviciu, codul de inregistrare fiscala etc.

Articolul 6 se refera la comunicarile comerciale. Alineatul (1) spune ca ”Efectuarea de comunicari comerciale prin posta electronica este interzisa, cu exceptia cazului in care destinatarul si-a exprimat in prealabil consimtamantul expres pentru a primi asemenea comunicari.” Alineatele c si d se refera la oferte promotionale, reduceri, premii, cadouri si competitii care trebuie clar identificate, iar conditiile de participare sa fie usor accesibile si clar prezentate.

Reglementarile cu privire la consumatori prevad ca acestia au dreptul de a se razgandi si returna produsele achizitionate dintr-un magazin online in termen de 14 zile, iar in termen de 30 de zile pot renunta la comanda. In cazul acesta, banii trebuie returnati in 14 zile de la anularea comenzii. Referitor la livrarea si responsabilitatea asupra coletului, bunul comandat la distanta trebuie livrat in maxim 30 de zile.

In perioada 19-23 septembrie 2011 ANPC s-a lansat intr-o serie de controale prin care au fost verificate 196 de website-uri apartinand unor operatori economici care comercializeaza de la produse IT pana la produse textile. 148 dintre operatorii economici au fost ”prinsi” cu abateri de la prevederile legale. Astfel s-au aplicat 204 sanctiuni dintre care 83 dintre ele au constituit amenzi contraventionale. La 75% dintre site-uri existau nereguli in ceea ce priveste datele de contact care erau incomplete, ceea ce facea dificila contactarea comerciantului, numarul de inregistrare al firmei, neconcordante in ceea ce priveste adresa sediului social mentionat pe site si contractele incheiate cu consumatorii si sediul real.

Probleme au aparut la informarea completa si corecta asupra caracteristicilor esentiale ale produsului/serviciului, asupra drepturilor consumatorilor la achizitionarea online a produselor si serviciilor, afisarea corecta a pretului final, cu toate taxele incluse si a informatiilor privind modalitatea de plata, livrare, solutionare a reclamatiilor.

Ati intampinat pana acum probleme cu privire la comertul online?

Laptopnews.ro