Ce pot face dacă am returnat un produs la un brand mare, aceștia mi-au cerut contul iban eu le-am trimis pe mail tot ceea ce aveau nevoie și ei de 3 săptămâni nu mi-au răspuns la mail, nu mi-au returnat banii și nu imi răspund la telefon?
Mi-au dat un singur mail și mi-au spus ca au intrat în posesia produsului și imi vor înapoia banii în 14 zile din momentul în care primesc iban-ul. Ce pot sa fac? Unde sa ii reclam? Precizez ca este vorba și despre o suma mare de bani 1000 lei.

Trimiti la firma o cerere, atentionare, somatie etc - cum vrei sa o numesti - in care le spui ca nu ti-au fost returnati banii pentru produsul returnat de pe factura - si ii somezi ca daca in 5 zile nu primesti banii, vei face demersuri la forurile competente.
Acest lucru il faci doar daca nu le-ai cerut-o deja in email-ul anterior.
Daca ai facut-o, trimiti - poti si prin emai -, la OJPC din judetul in care isi are sediul firma, o plangere la care alaturi copie dupa toate documentele pe care le ai. E bine ca atat plangerea, cat si documentele sa le pui in atasament. Sa-ti pastrezi originalul. Termenul la OJPC este de 30 de zile. Daca in acest timp nu se rezolva sau nu primesti raspuns iti ramane singura cale: actiune in instanta de judecata la judecatoria la care apartine localitatea de domiciliu. Daca ajungi pana aici, firma o sa ridice exceptia de necompetenta teritoriala, dar in conformitate cu legea contenciosului administrativ, aceasta va fi respinsa.
Eu ti-am insirat toate etapele posibile.