Salut!
Ai probat modemul Romtelecom la alt PC/laptop?
Pentru viruşi fă o scanare cu Malwarebytes iar pentru alte erori cu Advanced SystemCare -> www.goo.gl/o0Emj.
Click pe Start-> Run -> msconfig.exe de la Startup lași bifat doar Windows Operating System și antivirusul, de la Services, bifezi Hide all Microsoft Services, dai disable, Apply, Ok, restart la PC.
Reinstalează driverele pentru placa de reţea.
Click pe Start -> Run scrii mmc devmgmt.msc dai enter, se deschide o fereastră, dai dublu click pe Network adapters și la fiecare click dreapta -> Uninstall. Apoi, click dreapta pe oricare dispozitiv -> Scan for hardware change.
Le dezinstalezi doar dacă ai CD cu drivere.
Dacă tot nu funcţionează zic că problema e de la placa de reţea, înlocuieşte-o.
Daca nu e nici o rezolvare cu metodele mentionate de dannyetlv atunci spune-le atunci cand vin ei la tine sau prin zona sa faca un control la reteaua lor si cablurile din zona pentru ca pc-ul tau si tot ce ai in el cu modem cu tot.sau probeaza un alt modem romtelefon pe cablurile tale.Vezi prin casa sa nu fi intrerupt vreun cablu...pot fi mai multe