Avand in vedere ca nici ei nu au reusit sa se conecteze atunci sigur e o problema de'a lor!
scrie'le un email ca vrei sa reziliezi contractul daca nu rezolva problema si ca apelezi la protectia consumatorului daca fie nu rezilieaza contractul fie iti ofera suport in rezolvarea si conectarea calculatorului la internet si sigur o vor rezolva! Am avut si eu o problema cu un DVR si nu puteam sa vad camerele din afara locatiei pentru ca modemul bloca accesul din afara si am zis ca reziliez daca nu trimit o echipa sa imi faca alte setari la dvr, care dvr-ul era cumparat de la firma care a instalat camerele si m-au sunat si au facut setarile online prin team wiewer