"Costul librarii"? In mod normal ar trebui sa iei legatura cu magazinul si sa trimita ei curierul cu plata la destinatar. Scrie-le un e-mail si spune-le ce s-a intamplat. Sau inregistreaza convorbirea. Trebuie sa ai o dovada ca ia-i contactat. Daca nu se rezolva ia legatura cu ANPC-ul (protectia consumatorilor).
Depinde de la caz la caz. Normal ar fi sa acopere ei pretul tur/retur, dar traim in Rrrromania, asa ca...