Informeaza-i ca le faci reclamatie la protectia consumatorului si daca nici asa nu accepta atunci fa reclamatie, nu exista la a 2 a comanda, ori ce produs cumparat online poate fi returnat atata timp cat firma este serioasa
Http://www.anpc.gov.ro/articol/536/cum-se-depune-o-reclamatie pentru mai multe informatii
Si pe viitor incearca sa comanzi de pe site-uri sigure. Fa un pic de investigare inainte referitor la site si daca clientii au fost multumiti de achizitiile lor. Eu personal recomand site-uri din afara tarii (ex. www.43einhalb.com, www.worldbox.pl, www.sivasdescalzo.com) si fii atent la preturile practicate de pe site, cle mai probabil ieftin inseamna si produse care nu sunt originale deci te poti astepta la defecte de genul acela.