Am plasat o comanda pe amazon în valoare de 400 euro iar comanda a fost anulata de ei.Totusi banii au fost retrași din cont.Cand imi vor restitui banii? A pățit cineva asa ceva? cum ar trebui să procedez? Multumesc

In primul rand nu speriati fata, va rog.
In al doilea rand, Denisa, eu iti vorbesc acum din perspectiva unui fost lucrator la servicii cu clienti in cadrul Amazon Spania. Iti zic in felul urmator, stai linistita, vei primi banii inapoi. Acei bani retrasi nu sunt plata propriu-zisa ci o retinere ca sa se asigure ca ai toti banii pe card. O vei primi inapoi in cateva zile. In Spania dureaza 7-10 zile pentru ca asa dureaza la bancile de acolo. Aici s-ar putea sa dureze mai putin. In cazul in care nu ti-ai primit banii inapoi, dupa cateva zile, suni la Amazon si ceri sa-ti dea niste coduri, sunt niste coduri de tranzactie cu care te duci la banca pentru eliberarea retinerii.
In al treilea rand, motivul anularii unei comenzi pe Amazon, la o comanda plasata din Romania, sunt 5 optiuni:
1. Nu ai bani suficienti pe card. In mod normal pe card trebuie sa fie dublul sumei comenzii. In cazul tau, ar trebui sa ai 800 de euro pe card.
2. Un produs nu e disponibil pentru transport in Romania si daca vine totul intr-un singur pachet se anuleaza toata comanda.
3. Un produs nu e disponibil pe stoc si cum toata comanda vine intr-un singur pachet au anulat toata comanda.
4. Sa fi luat un produs la un pret pus eronat pe site. Atunci cand se sesizeaza un pret eronat la produs acesta nu mai poate fi cumparat pana nu se modifica la pretul corect.
5. Posibil ca unul dintre produse sa fi fost retras de pe platforma. In acest caz motivele ar fi: daca e de la vanzator extern acesta sa nu mai fie pe platforma si atunci automat comanda se anuleaza sau produsul sa fie defect/ sa puna in pericol siguranta consumatorului si atunci e retras pentru a se face verificari, daca e vreo problema se corecteaza si apoi e repus la vanzare.
Pentru a afla care dintre aceste optiuni este poti verifica pe contul tau Amazon sau sa suni la servicii clienti. Preferabil optiunea 2 deoarece sunt unele lucruri care le pot vedea doar cei de la servicii clienti.
Un sfat: incearca sa cumperi produse vandute de Amazon deoarece cei de la terte parti pe langa ca pot aduce costuri mai de livrare acolo e mai dificil cu recuperatul banilor. Dificil dar nu imposibil.
Sper ca ti-am fost de ajutor.