Ce program folosesti ca sa asculti muzica? Vezi acolo la setari, daca asculti de pe YouTube sau mai stiu eu, sunt castile cu defect
Apasă jack-ul tată mai tare ca să intre bine în intrarea headphones a laptopului / pc-ului. E posibil să nu fii împins bine jack-ul şi nu face contact.
Dacă tot nu funcţionează, mergi cu casca cu microfon la alt laptop / pc ca să vezi dacă nu e defectă (chiar dacă e nouă, poţi avea şi asemenea surprize, probabil că este vorba de o cască ieftină, cât dai, atât o ai...)
Dacă la alt laptop/pc, casca funcţionează perfect, atunci e o problemă de hardware sau software din laptopul / calculatorul tău şi trebuie să o remediezi sau să chemi pe cineva în domeniu.