Scrie-le aici problema ta, si le spui si ce fel de router ai (cablu sau fibra optica; scrie pe spatele routerului ce model este):
https://www.digiromania.ro/asistenta/contact
Te vor suna ei in prima zi lucratoare (adica luni); si daca este nevoie vor veni acasa.
Ai pus sigur corect datele? poate scoti iar cablu sau pui in alta mufa si vezi