Am avut si eu problema asta, verifica mai intai ce versiune de windows ai (settings-system-scroll pana jos-about-in dreapta ai "windows specifications" apoi ai "version") Daca este 2004 sau mai veche atunci poti intra pe site-ul celor de la Microsoft (aici https://www.microsoft.com/ro-ro/software-download/windows10) Si dai pe butonul de "Actualizati acum". De acolo nu faci decat sa urmezi pasii din installer si astepti sa termine de actualizat.
Se poate sa fie de la ei sau posibil reteaua ta care nu este suficienta pentru descarcarea update-ului.