Salut! Am o problemă cu internetul și televiziunea de la Digi. Până azi dimineață au fost toate bune și frumoase. La un moment dat, internetul a încetat să mai funcționeze. Am deconectat router-...? (mai mult)

Question

Salut! Am o problemă cu internetul și televiziunea de la Digi. Până azi dimineață au fost toate bune și frumoase. La un moment dat,internetul a încetat să mai funcționeze. Am deconectat router-ul din priză și apoi l-am reconectat dar tot degeaba,ca și cum aș fi fost debranșat de la rețea, deși eu plătesc mereu facturile la timp. Ce e de făcut?

Bula · Answer

Digi are (aproape) cel mai avansat sistem de supraveghere si depanare la distanta, pe retelele proprii. In majoritatea cazurilor, ei rezolva problemele de pe retea chiar si inainte ca cineva sa reclame probleme.
Suna la ei si in cateva minute se va rezolva problema (daca e de configurarea aparaturii) sau vor trimite un echipaj, daca problema este la tine acasa.

literallythesamebruh · Answer

Update: problema s-a rezolvat, am sunat și în mai puțin de 30 de minute au venit și mi-au înlocuit router-ul preventiv, chiar dacă au constatat după că problema nu era de la el, ci de la ceva, niste termeni care nu-s de capul meu. :))

CristiDinBucuresti · Answer

Sunt avarii de la cei care repara strazile ei au sectionat fibra optica, nu ai ce sa faci decat sa suni la Digi sa le spui ca nu ai internet si ei i ti inregistreaza sesizarea, vezi daca pe router este aprins ledul roz atunci este defectiunea de la ei astepti pana o vor repara indiferent ca ai platit la zi abonamentul, asta este bine inseamna ca nu te au deconectat.

literallythesamebruh · Answer

Nu este niciun led roz, doar 3 led-uri verzi care erau vreo 5 în mod normal. Singurul lucru care am observat că funcționează este televiziunea în primele 30 de secunde după ce pornesc iarăși router-ul, după se întrerupe.

CristiDinBucuresti · Answer

Ai fibra optica sau cablu normal? Verifica la tv mufa de antena sa stea fix in tv si in router, daca ai wifi la calculator verifica parola introdu  dispozitivul wifi poate a iesit mufa din laptop.

literallythesamebruh · Answer

Am fibră optică și folosesc doar reteaua wireless. Am reintrodus și acea fibră și problema tot persistă.

CristiDinBucuresti · Answer

Ok scoate din priza ambele routere si cel de internet si cel de la antena unde vine fibra optica, verifica mufa verde de la fibra optica din routerul unde ai cablul de antena sa fie bine fixata, verifica cablul coaxial  dintre televizor si routerul  unde ai fibra nu cel Huawei pentru net, stringe bine mufa de la cablul coaxial din ruter sa fie fix sa faca contact ferm. Daca nici asa nu merge inseamna ca undeva este intrerupt firul de fibra optica si trebuie sa i suni pe cei de la digi sa vina ei sa ti schimbe firul, daca firul  de fibra optica il stringi colac sau il calci  se intrerupe desfa firul si lasa l liber nu sub dulap el trebuie sa nu fie strins ghem sau colac ca se intrerupe imaginea tv ului chiar daca este lung lasa l asa lung nu taia din el.

Brizbriz · Answer

"Ce e de făcut?"
wow, chiar iti e frica de gigi?!?
chiar NU E evident sa ii suni?!?

literallythesamebruh · Answer

Evident că asta e cea mai bună alternativă, dar m-am gândit că este duminică și nu-mi va răspunde nimeni, astfel am decis să caut soluții de moment. :)

literallythesamebruh · Answer

Sâmbătă*

Yuoia · Answer

Pentru deranjamente raspund si in weekend. In cel mai rau caz iti spun "a cazut in tot orasul".  Suna-i: https://www.digi.ro/asistenta/contact

Brizbriz · Answer

Nu vin la tine duminica sa te rezolve
dar la telefon raspund non-stop, si macar se uita care ar putea fi problema, eventual, poate cineva a facut o greseala si te-a taiat pentru ca A GRESIT si a crezut ca nu ai platit, iar asta se poate rezolva cu un telefon

Crackman · Answer

Suni la ei sa faci o reclamatie plus o reducere pentru peruoada de nefolosire

Yuoia · Answer

Mai bine suni la ei.

cfrtobias · Answer

Incearca si asa https://www.youtube.com/watch?v=2g3gZQERhSg&ab_channel=ClickonIT, poate tu n-ai ip static si trebuie sa te conectezi asa, odata am facut asa si o zis ca o fost problema de la ei (nu functiona nici cum, prin nici o metoda) si o venit cei de la digi si sau uitat si o resetat de la ei si s-a rezolvat, dar eu separat internet si tv, mie tv o mers dar internetul nu

UnchiulRamiz · Answer

Dacă e televiziune prin cablu, nu merge netul, nu merge nici TV. Nu știam nici eu dar m-au lămurit când mi-au tras alt cablu de net.

king5151 · Answer

Si eu am patit cu router-ul wifi 6

Gândesclarece · Answer

In zona ta este revizie tehnica, o să își revină. Daca plătești mereu facturile nu înseamnă că nu se mai pot opri dacă lucrează sau sunt probleme de semnal. La fel și cu lumina o plătești, dar se mai ia curentul.

akaanne · Answer

De ce nu suni la ei? Noi de unde să știm ce probleme tehnice are compania.