Bună!
Cel mai probabil, este o eroare de soft...
Poţi încerca să faci "factory reset" ( revenire la setări de fabrică ), sau "hard reset" cu una dintre metodele explicate la linkul :
http://www.att.com/....../index.jsp
http://www.att.com/esupport/article.jsp?sid=KB111644
Sau duci telefonul la un Service.
Toate cele bune.