Resetare din fabrica. Uite aici link cu instructiuni. http://www.hardreset.info/devices/samsung/samsung-a500f-galaxy-a5/
Du-te cu el la un service de telefoane sau ceva... Daca este descarcata de pe Magazin Play, inseamna ca e proasta, alea descarcate nu iti recunos amprenta, decat pui degetul si tii apasat si gata, asta este doar irosire de spatiu