Bună. Ai putea să mergi cu dispozitivul în locul din care a fost achiziţionat şi să le prezinţi problema întâmpinată de tine sau ai putea încerca să îi faci un reset factory urmând următorii paşi : Setări>Gestionare Generală>Resetare>Revenire La Setările Din Fabrică.
Această metodă din urmă, nu-ţi poate aduce nicio nefuncţionalitate a dispozitivului, decât ştergerea tuturor fişierelor şi a contactelor pe care le poţi salva înainte.
Sper să te fi ajutat răspunsul meu.