Intrii in setari > creati o copie de rezerva si resetati. Sper ca te-am ajutat (nu am lumia).
Adică să îi dai resetare din fabrică? Uită-te pe cartea care ai primit-o când l-ai cumpărat și o să vezi acolo.
Bună!
Poţi încerca să faci "factory reset" ( revenire la setări de fabrică ), sau "hard reset" cu una dintre metodele explicate la linkul :
http://www.hardreset.info/devices/microsoft/microsoft-lumia-640/
http://www.phonetipsandtricks.com/......-reset-81/
http://www.hardreset.info/devices/microsoft/microsoft-lumia-640-xl/
ATENŢIE : prin factory reset se ŞTERG toate datele personalizate ( agendă/contacte, aplicaţii/jocuri, parole, etc. ) instalate/modificate după ieşirea din fabrică...
Dacă nu reuşeşti să rezolvi "problema", atunci duci telefonul la un Service.
Toate cele bune!