Bună!
Te conectezi la net ( pe conexiunea de date sau prin wi-fi ) şi introduci contul/parola Google!
Poţi folosi metoda EXPLICATĂ la punctul 5 de la linkul următor ( pentru a face "factory reset" ) :
http://gsmro.ro/2012/07/02/schimbare-modelparola-pe-android/
http://webcache.googleusercontent.com/......tp?/search
Sau, poţi trimite un mesaj la Evolio Shop şi întrebi cum se poate face "hard reset" ( din butoane ) în acest caz :
http://www.evolioshop.com/ro/contacts/
ATENŢIE : prin factory reset se ŞTERG toate datele personalizate ( agendă/contacte, aplicaţii/jocuri, parole, etc. ) instalate/modificate după ieşirea din fabrică...
Sau, duci telefonul la un Service.
Totuşi, bănuiesc că mai ai GARANŢIE la telefon - deci, este PREFERABIL să-l duci la Service-ul care asigură Garanţia ( vezi denumirea/adresa în Certificatul de Garanţie )!
Toate cele bune.