Trebuie sa dea logout din contul tau si sa intre inapoi in contul ei si o sa ii apara numerele la loc. De virusi nu se pune problema nu exista.
Nu exista virusi pentru iOS, asa ca numerele nu puteau sa dispara deodata, incearca un reboot. Daca nu apar, sansele sa se fi salvat in icloud sunt mici. Daca are facut un backup in iTunes, poate da restore si le va recupera.