Il trimiti la service si le spui ca vrei sa faci un downgrade la softul telefonului. Si te vor rezolva. Tot acolo intrebi si de costuri.
Nu stiu daca acasa te vor ajuta pasii din link-ul acesta (si sa nu ma injuri daca telefonul se va strica mai mult :) ): http://www.ionutpopa.ro/wipe-cache-partition-samsung-3343/