Situatie:
Am facut o rezervare pe Booking la un hotel de pe litoral. Pentru rezervare, hotelul a cerut numarul de card si cele 3 cifre de pe spatele cardului. Nu PIN-ul.
La data stabilita ne-am prezentat la hotel dar persoana de la receptie mi-a spus ca hotelul nu s-a deschis inca si ca mai fac unele reparatii la instalatia de apa. A spus ca toti clientii hotelului au fost redirectionati spre un alt hotel aflat in vecinatate, care ulterior am aflat ca are acelasi sef cu cel care ne trimitea acolo.
La 2 zile dupa ce ne-am cazat la hotelul trimis de ei am primit urmatorul mail.
``Stimate Domnule
Vă anunțăm că rezervarea dumneavoastră la Hotel numărul rezervării:...) a fost anulată.
Hotel X ne-a comunicat că nu v-ați prezentat în data de check-in, drept pentru care v-a anulat rezervarea. Costul total al anularii 15, 68 euro.``
Am vorbit cu cei de la hotel si mi-au spus ca e o situatie in care mai sunt inca 4 camere si ca au sunat la booking si se rezolva. Au spus ca vom primi un mail de corectie a anularii si ca in nici un caz nu ne vor fi luati bani din cont. Cert e ca nici dupa 5 zile de la cea discutie n-am primit nici un mail de la booking iar rezervarea mea a fost stearsa din cont.

Intrebarile mele sunt: Pot lua bani din cont? Daca nu au luat pe loc ca nu aveam bani pe cont, pot lua ulterior? Factura sau chitanta se da la hoteluri? Va rog sa raspundeti numai daca sunteti sigur pe raspunsul vostru. Nu faceti presupuneri! Prefer un raspuns de la cineva care lucreaza in domeniul bancar sau cineva care a trait astfel de experiente.

Pentru a răspunde la o întrebare trebuie să ai cont pe TPU.ro

Logare cu email şi parolă

Creare de cont nou

Logare cu Facebook