Buna ziua. Am dat comanda pe glovo. Mi s-a spus ca va dura undeva la 15 minute. Restaurantul a terminat comanda destul de repede, dar la livrare, a fost oribil. A durat 15 minute numai livrarea (un drum de 5 minute cu masina). Comanda a ajuns rece si nici nu am primit sosul. Glovo refuza sa ma ajute. Ce pot face? Sunt legi protectia consumatorului care ma pot ajuta sa i conving pe cei de la glovo sa ma ajute?

Cum adică să te ajute? Asta cu întârzierea e la ordinea zilei. Poți da pe Ajutor, specifici ce produs lipsește și primești despăgubire sub formă de credite glovo ( instant)/ banii înapoi pe card ( durează mai mult).

Scrie undeva că e musai să vină mâncarea caldă? Nu cred. Deci în principiu, nu ai ce le reproșa (eventual lipsa sosului).

Nu știu dacă despăgubirea asta mai e valabilă dacă a trecut mult timp.

Pai trebuie facuta cand primesti comanda. Glovo nu te va ajuta pentru o comanda data saptamana trecuta.

Wow
a durat 15 min in loc de 5

cate mofturi

Poti sa:
faci reclamatie curierului
faci reclamatie la protectia consumatorului
nu mai folosesti glovo

Da, dar cand comand pizza as vrea sa o mananc calda nu?

Glovo refuza sa ma ajute. Să te ajute să ce, cu ce? La protecția consumatorului poți să te plângi cu dovezi asupra faptului. Ce dovezi ai?

Am facut reclamatie efectiv 5 minute dupa ce am primit comanda

Ai murit de foame? Stai linistit omule ca soseste.

Nu e prima data cand intarzie, dar nu mi se pare normal sa ajunga rece cand restaurantul e la 5 minute cu masina...

Pai mna, daca stii ca nu functioneaza glovo de ce nu te ai dus tu sa o ridici?
mofturi

Ba dar tu gandesti ca poate e aglomerat prin oras? Ala crezi ca vine cu jetpackul ma? Aveti cate unii niste figuri de zici ca sunteti tiriac dracu ai dat sub 100 de lei ce asteptari ai? Tu gandesti putin? Tu stii cat mancarea se raceste in 5 minute? Aluia ii ia 5 minute sa o impacheteze mai ales ca mai are si alte treburi,+ ca ala de la glovo poate nici nu e la locatie cand termina ala mancarea si vina omu sa ridice mancarea mai dureaza 10-15 minute si pana vine la tine daca oi sta si in partea cealalta a orasului si mai e si aglomerat..Usor e sa latri ia du-te tu urmatoarea data si ia-ti-o singur si vezi pana acasa se raceste?

Tu crezi ca ala iti vine cu masina ma?) la ce scumpa e motorina doar nu cheltuie aia motorina ca sa-ti aduca tie o comanda de 40 de lei).+ca aia care au masini nu lucreaza la glovo cu ele, vin cu bicicleta dracu.

Cu ce să te ajute GLOVO? Glovo este o companie de livrări. Ei ți au asigurat transportul mâncării de la restaurant pana la adresa specificata de tine. Mai mult ei nu te pot ajuta. Dacă mâncarea ți a ajuns rece, ei nu te pot ajuta cu nimic. Trebuie să rezolvi cu restaurantul. Mai încearcă pe chat-ul glovo cu mai mulți operatori sa explici situația. Dacă zic același lucru fiecare va rămâne asa.

Probabil livrarea a durat atât de mult timp, din cauza aglomerației, sau pentru că curierul a mai avut o comanda și în alta zona. Se mai întâmplă să nu primești Sosuri. Insa asta nu tine de GLOVO. Ci de RESTAURANTUL de la care ai comandat, deoarece nu glovo îți pregătește comanda.

Nu exista astfel de legi.

Și cu ce o să le reproșezi la restaurant? Ca îți lipsește sosul comandat? Dacă e plătit costa max 3 lei, deci nu e mare pierdere. Iar daca mâncarea rece, deși nu cred ca a fost atât de rece pe cât zici tu, poți rezolva încalzind-o în cuptorul cu microunde. Și ai rezolvat.

Mai exista varianta protecția consumatorului. Dar trebuie sa ai dovezi. Pe care nu cred că le ai. Cu vorba, nu te crede nimeni.

La fel, dacă ii faci reclamatie curierului, fără rezolvare. De ce? Curierul n are nici o vina.

Curierul nu are nici o vina ca mâncarea lui e rece. Pentru că a întârziat atât, din multe motive. Poate a avut alta comanda în altă zona, sau a fost aglomerație sau alte motive.

Dacă ai și lucra la restaurant ai și știi cât de mult se grabesc aia sa pregătească mâncarea la comenzi la pachet

Asta e caz de puscarie domne, ce sa mai, crima!
Le ceri 1 milion de euro despagurbire
Si sa-ti dea sosul inapoi. nici nu discut!

Da asa e, aia vin cu țoacla, curierii glovo.
Imagineaza-ti sa te trezesti cu un pensionar cu pizza la usa, sa iti desfaca cutia si sa zica "bon apetit, my dear";]]