Apasă jack-ul tată mai tare ca să intre bine în intrarea headphones a laptopului / pc-ului. E posibil să nu fii împins bine jack-ul şi nu face contact.
Dacă tot nu funcţionează, mergi cu casca cu microfon la alt laptop / pc ca să vezi dacă nu e defectă (chiar dacă e nouă, poţi avea şi asemenea surprize, probabil că este vorba de o cască ieftină, cât dai, atât o ai...)
Dacă la alt laptop/pc, casca funcţionează perfect, atunci e o problemă de hardware sau software din laptopul / calculatorul tău şi trebuie să o remediezi sau să chemi pe cineva în domeniu.
Ce program folosesti ca sa asculti muzica? Vezi acolo la setari, daca asculti de pe YouTube sau mai stiu eu, sunt castile cu defect