După ce ai făcut screenshot-ul (cu print screen?) ai dat un "paste" in word sau paint de ex?
Probabil este defect soft-ul folosit.
Incearca asa:
1. Apesi tasta "PrintScreen" de pe tastatura
2. Intrii intr-o foaie noua, goala a unui program de desen /editare foto
3. Apesi combinatia de taste "Ctrl + V" (inserare) si apare imaginea ecranului
4. Salvezi imaginea dorita in fisier.
Aha, gen!
... și in folderul pictures/screenshots te-ai uitat să vezi ce e?