Ce modem ai (model)? intra pe http://speedtest.net/ si vezi ce valori o sa ai acolo (in timpul testului opreste tot ce iti poate consuma din banda)
Ai facut testul ala? cat ti'a iesit upload si cat download? daca valorile sunt mult mai mici decat cele din contract inseamna ca ai cel mai probabil virusi care lucreaza in tray... scaneaza'l cu malwarebytes si cu avast. mai simplu, poti sa ii suni pe cei de la firma si te lamuresc ei