Cu certificatul de garantie am avut si eu probleme la eMag. Am cumparat o lada frigorifica, s-a defectat, iar cei din magazin sustineau ca am si certificatul de garantie, ceea ce nu era adevarat. Verifica printre documentele primite o data cu produsul, daca exista acel certificat sau cauta detaliile produsului pe site, pentru a vedea despre ce fel de garantie este vorba (de producator, etc) si, daca nu reusesti sa obtii un rezultat pozitiv, ii poti contacta din nou, pentru a te indruma cum sa depistezi in acte sau online acel certificat si sa soliciti, la nevoie, emiterea unui nou certificat de garantie. Mie mi-a venit prin fan curier acel document, pentru ca nu exista nici in ambalaj, cu produsul, nici pe site, asa cum sustineau reprezentantii magazinului.