Incerca cu un Hard reset. Stinge telefonul (Power off). Apasa urmatoarele 3 butoane simultan :Volum+, Bixby (cel din stanga) si Power (dreapta). Le vei tine apasate pana cand apare logo-ul SAMSUNG.
O sa apara un menu in care vei naviga cu tastele de volum+ si volum-. Selectezi wipe data/factory reset, si apesi pe Power pentru OK.
Daca dupa asta nu merge trebuie dus la garantie.