Eu asa am facut la mai multe telefoane:
1.stinge telefonul
2. tine apasat butonul de volum plus, si butonul de aprindere, simultan timp de 5 sau 10 secunde
3.alege cu butonul volum wipe data/factory reset (ceva de gen)si dupa apasa butonul de pornire(butonul power)ca sa selectezi.
4.asteapta sa se terminte procesul.
5.acum alege cu butonul volum reboot, sau reboot system now. dupa apasa cu butonul de pornire.
6.asteapta..ai telefonul ca nou!
sa-mi zici ce n-ai inteles.